Правила скасування, вирішення проблем із отриманням файлів і повернення коштів за індивідуальний запис та цифрові продукти.
1. Індивідуальна робота: перші 12 годин
За добровільними умовами скасування ви можете подати запит протягом 12 годин після оформлення замовлення. Якщо робота ще не почалася, замовлення можна скасувати з поверненням коштів. Якщо роботу вже розпочато, повне або часткове повернення за домовленістю залежить від виконаного обсягу.
Правило «12 годин» не обмежує законних прав споживача. Якщо закон надає довший строк для відмови від договору або інше право на повернення, застосовуються саме ці права.
2. Подальше скасування й зміна завдання
Після добровільного строку скасування повернення лише через зміну рішення не гарантується, якщо роботу вже розпочато або погоджений результат передано. Це не обмежує обов’язкових прав на відмову від договору чи захисту в разі невиконання та недоліків.
Включені правки допомагають допрацювати погоджений запис. Істотна зміна пісні, аранжування або завдання може потребувати нового розрахунку; додаткову роботу та її вартість потрібно погодити заздалегідь.
3. Законне право на відмову від договору
Якщо застосовний закон передбачає строк для відмови від дистанційного договору, ви можете відмовитися в цей строк без пояснення причин. Для договорів про послуги або цифровий контент, на які поширюються відповідні правила ЄС, це зазвичай 14 днів від укладення договору.
Ранній початок послуги не скасовує це право автоматично. Коли цього вимагає закон, початок виконання потребує вашого прямого запиту; за виконану частину може стягуватися пропорційна плата. Втрата права після повного виконання послуги потребує встановленої законом згоди й підтвердження.
Для цифрового контенту втрата права з початком надання можлива лише за наявності необхідної попередньої прямої згоди, підтвердження усвідомлення наслідків і підтвердження замовлення. Сам доступ до файлу не вважається згодою.
4. Цифрові продукти й проблеми з отриманням
Після надання лупів, наборів семплів, окремих ударів барабанів, мультитреків і MIDI-файлів додаткове повернення лише через зміну рішення не обіцяється, крім погоджених або передбачених законом випадків. Законні умови з розділу 3 залишаються чинними.
Якщо файлів бракує, вони пошкоджені, недоступні або істотно не відповідають погодженому опису, напишіть Івану. Проблема вирішується передаванням файлів, виправленням чи заміною або належним поверненням коштів, коли цього вимагає закон. Якщо NerdyDrums не може виконати погоджену послугу, ви маєте право на повернення за ненадану частину.
5. Спосіб повернення й сторонні комісії
Погоджене повернення зазвичай здійснюється тим самим способом, яким проведено оплату, якщо інший спосіб не погоджено й не дозволено законом. Повернення виконується без необґрунтованої затримки та в межах установлених законом строків. Коли застосовуються правила ЄС про законну відмову від договору, кошти повертаються протягом 14 днів від повідомлення про відмову. Банку чи провайдеру може знадобитися додатковий час для зарахування.
Окремі комісії або курсові різниці, застосовані вашим банком чи платіжним провайдером, можуть не відшкодовуватися. NerdyDrums не віднімає платежі від обов’язкового за законом повернення, якщо таке віднімання заборонене.
6. Як подати запит
Напишіть на nerdydrums@gmail.com. Укажіть пошту замовлення, номер замовлення за наявності, назву проєкту або продукту та свій запит. Причина допоможе розібратися з недоліками, але не є обов’язковою для законної відмови без пояснення причин.
Повернення за домовленістю підтверджується листом. Належне здійснення законного права не залежить від особистого схвалення Івана. Не надсилайте номери карток, CVV-коди чи паролі.